Fatima Merlin | Palestrante

O Planejamento de Ações para Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja

O objetivo deste treinamento é discutir os conceitos e os princípios básicos para atrair, engajar, converter e reter o cliente.

CONTEÚDO:

• Conhecendo o cliente;
• Diferenciando Consumidor de Shopper;
• Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights;
• Diferentes clientes, diferentes necessidades;
• Do planejamento à execução;
• Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper;
• Entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV;
• O passo a passo para uma execução eficiente.

Formatos: Palestra e Workshop

Duração: 1h15 e 4h

Público alvo:
Profissionais das áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing

Como Praticar o Gerenciamento por Categoria

O objetivo deste treinamento é oferecer uma visão prática e aplicada, proporcionando aos participantes os fundamentos e benefícios do GC, bem como os ganhos em se ter uma empresa centrada no cliente.

CONTEÚDO:

• Introdução ao gerenciamento por categorias.
• Os oito passos do gerenciamento por categorias.
• A era Shopper: de olho no papel do “consumidor” no momento da compra e as respostas da indústria e do varejo.
• Definindo o mix: decisão de sortimento orientada ao shopper – desafios e oportunidades.
• Implementação: barreiras, benefícios, resultados obtidos e ferramentas.

Formatos: Palestra e Workshop

Duração: 1h15 e 4h

Público alvo:
Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

As Estratégias de Shopper Marketing - Novo Modelo de Negócio

O objetivo deste treinamento é desenvolver um claro entendimento do significado, do escopo e dos princípios básicos para quem quer praticar o Shopper Marketing e garantir o sucesso em sua implementação.

CONTEÚDO:

• De trade marketing ao shopper marketing, como tudo começou;
• Diferenciando Consumidor de Shopper;
• O que é Shopper Marketing, para que serve e como implementar;
• Princípios básicos de quem quer praticar Shopper Marketing;
• Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper;
• Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights;
• Shopper Marketing: entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV;
• O passo a passo para uma execução eficiente.

Formatos: Palestra e Workshop

Duração: 1h15 e 4h

Público alvo:
Profissionais que atuam em empresas de varejo e fabricantes, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.

Experiência de Compra

O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do processo de compra em decorrência de experiências negativas e positivas do Shopper, bem como aprimorar as práticas atuais para melhorar a percepção e a satisfação do cliente.

CONTEÚDO:

• O que é e como melhorar a experiência de compra do cliente;
• Experiências de compra: Negativa X Positiva;
• O processo de compra e as ações para melhorar a percepção do cliente;
• Como atrair, engajar, converter e reter o cliente;
• O que leva o cliente a comprar mais;
• Verdades e mitos sobre as experiências de compra.

Formando uma Equipe Vendedora

O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do shopper e seu comportamento de compra, em decorrência de atitudes da equipe do varejo, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe vendedora.

CONTEÚDO:

• O novo consumidor: Consumidores X Shoppers;
• O que leva o cliente a comprar mais;
• A jornada de compra do cliente: o Shopper;
• As melhores experiências de compra: desenvolvendo ações assertivas;
• Atitudes vendedoras: vá além da praticidade, conveniência e preço competitivo;
• Equipe de sucesso: foco no cliente.

Não se faz Varejo sem Gente

O objetivo deste treinamento é mostrar quais são os pilares básicos para melhorar a experiência de compra do cliente através do engajamento da equipe no processo com uma real orientação ao cliente, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe de sucesso.

CONTEÚDO:

• Overview do Cenário Atual;
• Quer engajar e reter cliente? Engaje e retenha antes seus colaboradores
• Diferentes tipos de atendimento;
• A jornada de compra do cliente: O Shopper;
• Experiência de compra;
• O bom atendimento como estratégia de vendas;
• Equipe de sucesso.

Formatos: Palestra e Workshop

Duração: 1h15 e 4h

Público alvo:
Empreendedores e Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.